Curso de Atención al Cliente
Curso: Atención al cliente
Duración: 40 horas
Doble certificación:
- Atención al Público por 32 horas avalado por el Ministerio de Trabajo
- Atención al Cliente por 40 horas avalado por el Grupo AEA en convenio con el Instituto Superior Tecnológico “Los Andes”
Revisar apartado de validación de certificados
Descripción del Curso
Objetivo: Desarrollar en los participantes la capacidad de aplicación de estrategias de atención y trato adecuado de clientes en las diversas fases del proceso de atención para la satisfacción de los usuarios.
Requisitos: Primer semestre de educación superior (experiencia no requerida).
Para mayor información sobre precios y descuentos promocionales contactarse con nuestros asesores. 👇👇
Contenido del Curso de Atención al Cliente
- Fundamentos de servicio y atención al cliente
- Elementos del servicio al cliente
- El servicio y la atención, conceptos básicos y generales
- Estrategias claves del servicio al cliente
- Características del trato en diversos encuentros (personal, telefónico, escrito)
- Estrategias de servicio al cliente
- El cliente
- Tipos de clientes
- Técnicas para interpretar a nuestros clientes
- Manejo de quejas: ¿el cliente siempre tiene la razón?
- Oír y escuchar, el arte de entender al cliente
- La negociación y el trato